O Excepcional Atendimento ao Cliente -

Lisa Ford, David Mcnair, Bill Perry

ED-EDICTA

2005

235 páginas

7h 50m

ISBN-10: 8587133489

Português Brasileiro

O livro O Excepcional Atendimento ao Cliente é ferramenta essencial para profissionais que desejem criar um serviço de atendimento que realmente exceda as expectativas dos clientes. Combinando a vasta experiência acumulada, os autores do livro ajudarão os leitores a proporcionar o melhor serviço de atendimento aos clientes de suas organizações. Ao ler o livro O Excepcional Atendimento ao Cliente os leitores saberão como: construir uma forte equipe de atendimento utilizar a tecnologia para melhorar o atendimento aos clientes realizar planejamento eficaz buscar o feedback dos clientes lidar com clientes exigentes recuperar clientes desapontados abordar assuntos delicados com o cliente realizar atendimento telefônico eficaz manter canais de comunicação com os clientes tornar-se bom ouvinte superar as expectativas dos clientes transmitir as primeiras e as últimas impressões positivas aos clientes manter atitudes positivas durante todo o dia usar palavras adequadas para cobrir falhas do sistema de atendimento medir a satisfação dos clientes capacitar profissionais para tomarem decisões imediatas recrutar e contratar atendentes treinar os profissionais de atendimento Trata-se de avançado e completo guia, contendo dezenas de casos, situações de atendimento, depoimentos, dados estatísticos sobre atendimento a clientes, além de exercícios individuais e em grupo, que farão a sua empresa exceder no serviço de atendimento aos clientes. ''