Customização em Massa - Seis passos Para Conquistar O Cliente

    Edward J. Fern,Vladimir Liberzon,Kevin B. McGourty,William S. Postma,Norman S. Wolfe

    Alaúde
    2007
    208 páginas
    6h 56m
    ISBN-13: 9788598497747
    Português Brasileiro
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    Paulo Ricardo Schwind picture
    Paulo Ricardo Schwind16/09/2012Resenhou um livro
    2 (Razoável)

    Mais um título que engana

    Levado pelo título contraditório, tive a curiosidade de adquirir este livro afinal ou é customizado - ie, único - ou é padronizado para atender um determinado grupo. E em seis capítulos , 5 autores diferentes agregam textos sobre diferentes passos necessários para atingir a tal customização em massa. E qual a empresa que é usada como exemplo master (entre outras) da tal "customização em massa"? A DELL. Isso mesmo, a DELL: aquela empresa em que você "monta" seu PC/Servidor a "seu gosto". O problema que essa "montagem" é uma customização de faz-de-conta - você pode escolher apenas aquilo que está nas opções da DELL, não aquilo que você REALMENTE quer. Isso é tão customização quanto você escolher acessórios para seu carro na hora que compra. O livro deve ser encarado, na verdade, como uma introdução , para leigos e estudantes , sobre o processo de criação de uma extensão de linha - desde identificar as necessidades do cliente - detalhadas no capítulo Eliminando o Sacrifício do Cliente - até o gerenciamento do projeto, no capítulo Gerenciamento Multi Projetos. Para um futuro dono de micro ou pequena indústria , que quer ter uma IDÉIA de como organizar a linha toda de produção é uma ótima leitura introdutória , com diversos conceitos que todos nós já lemos ou ouvimos algum curso. É um livro que serve mais como um check-list em forma de capítulos do que, como o título leva a crer, uma forma revolucionária de criar algo.

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