MARKETING - GERENCIAMENTO E SERVIÇOS -

Gronroos, Christian

CAMPUS - RJ

2009

440 páginas

14h 40m

ISBN-10: 8535232060

Português Brasileiro

'Marketing - gerenciamento e serviços' é um livro sobre a perspectiva de serviço em negócios, ou seja, como adotar uma lógica de serviços no gerenciamento, não importando se a essência da oferta é um serviço ou um produto tangível. O intuito deste livro é ajudar alunos e gerentes a entenderem a natureza e o escopo de uma perspectiva de serviço e relacionamento nos negócios, as características da concorrência em serviços e o que é válido para gerenciar relacionamentos com clientes.