Este livro sábio e inspirador, de Leonardo Berry, o maior especialista em serviços, vai além de um trabalho pioneiro em marketing de serviços e qualidade de atendimento, ao explicar como as melhores empresas em serviços enfrentam seu mais árduo desafio: a sustentação do sucesso a longo prazo.
Descobrindo a Essência do Serviço - Os noves geradores de sucesso sustentável no negócios
Leronad L. Berry
Qualitymark
2010
290 páginas
9h 40m
ISBN-10: 8573032898
Português Brasileiro
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