Fidelizar O Cliente - Da Conquista à Fidelidade dos Clientes

Frances & Roland Bee

Abril

1998

71 páginas

2h 22m

ISBN-10: 8521309651

Português Brasileiro

Os autores são diretores da Time for People ltd., empresa inglesa especializada no atendimento a clientes. Frances e Roland são autores de vários livros.
Neste livro os autores explicam como você pode aprimorar o atendimento ao cliente e como pode contribuir para conseguir a excelência da empresa.
Além deste, a VOCÊ s.a e a Nobel estão publicando outros livros do Institute od Personnel and Development - IPD - Londres.
•Delegar tarefas com segurança
•Avaliação de desempenho
•Como fazer propostas e relatórios
•Como fazer entrevistas de seleção
•Como ouvir pessoas
•Trabalho em equipe
•Administre seu tempo
•Negocie, influencie e convença
•Como tornar-se um líder
•Feedback
•Como motivar pessoas
Tomados em seu conjunto, os livros da "Coleção VOCÊ s.a." são uma excelente referência para estudo e consultas rápidas. São também úteis para uso em workshops e seminários de treinamento.