Marketing de Relacionamento - Estratégias de Fidelização e Suas Implicações Financeiras

Itzhak Meir Gogmann

Nobel

2000

136 páginas

4h 32m

ISBN-10: 8521311222

Português Brasileiro

A obra aborda a implantação de programas de fidelização do cliente. Ensina como conscientizar gerentes, líderes e funcionários sobre a importância de manter os clientes, mostrando o significado do processo de fidelização, como implantá-lo e suas implicações financeiras.

Resenhas (1)

3 (Bom)

Basiquinho

O livro traz conceitos simples aplicados ao marketing de relacionamento bem como exemplos de situações e gráficos que explicam como as coisas funcionam. No entanto, é entediante e com o tempo perdi o interesse no livro.