David Miller apresenta seis fatores críticos de sucesso baseados nos pilares da metodologia PCI (Implementação Centrada em Pessoas), desenvolvida pela Changefirst®, que podem auxiliar gestores, líderes e agentes de mudança durante a implementação. São eles: Propósito compartilhado da mudança, Liderança eficaz de mudança, Processos de engajamento, Compromissos dos sponsors locais, Forte relação pessoal e Desempenho pessoal sustentado.
