Como Não Matar o seu Cliente de Raiva -

JOSE CARLOS SERRANO FREIRE

ELEVAÇÃO

2008

112 páginas

3h 44m

ISBN-13: 9788575131183

Português Brasileiro

Esperar horas para ser atendido em um consultório, mesmo com horário marcado; sofrer o assédio exacerbado de vendedores em lojas; ter de aturar gente despreparada e mal-humorada nas mais diversas situações de atendimento. Quem nunca passou por isso? O autor José Carlos Serrano Freire nos conta com bom humor vários desses casos e oferece dicas ao prestador de serviços, para que nunca cometa os mesmos erros. Afinal, o cliente é a mola mestra de seu negócio e merece ser tratado com respeito e dignidade, até mesmo quando perde um pouco o controle. Neste verdadeiro guia do bom atendimento ao cliente, você vai obter informações fáceis e práticas para conseguir a simpatia do cliente e fidelizá-lo. E, é claro, não matá-lo de raiva.