ITIL v3 - Fundamentos -

Felício Cestari Filho

Rede Nacional de Ensino e Pesquisa - RNP

2012

158 páginas

5h 16m

ISBN-13: 9788563630100

Português Brasileiro

Material didático de apoio ao curso ITIL - Information Technology Infrastructure Library da Escola Superior de Redes. O curso promove a sólida formação prática e estratégica de profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas para este fim, com ênfase no modelo do ITIL. Auxilia o aluno em sua preparação para o exame de certificação ITIL v3 Foundation, na resolução de problemas e na tomada de decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI.