A Experiência Apple - Segredos para formar clientes incrivelmente fiéis

Carmine Gallo

Leya

2013

304 páginas

10h 8m

ISBN-13: 9788580448085

Português Brasileiro

As Apple Stores rendem mais dinheiro por metro quadrado do que qualquer outra loja. Entretanto, dentro do sucesso da Apple e da enorme lealdade de seus consumidores não estão apenas produtos incrivelmente sensacionais-, mas pessoas incríveis que são informadas, treinadas e motivadas a oferecer uma experiência incomparável aos clientes.Em 'A Experiência Apple', o autor best-seller Carmine Gallo detalha os princípios e as práticas por trás do total comprometimento dos consumidores, e explica como uma marca pode alcançar resultados impressionantes, por meio do mesmo alto padrão de qualidade nos serviços. O autor entrevistou profissionais de todos os níveis que estudaram o funcionamento da Apple, dedicou horas à observação das áreas de vendas das Apple Stores, e estudou a visão e a filosofia da empresa. Com base nos dados coletados e nas conclusões a que chegou, dividiu o modelo de negócios da marca, focalizado no consumidor, em um plano de ação com três tópicos: Inspire seus colaboradores com treinamento, suporte e comunicação para criar um ciclo de feedback que melhore a performance em todos os níveis. Sirva ao seu consumidor externo apresentando grandes histórias sobre sua marca e oferecendo vendedores dedicados, que personifiquem os cinco pilares do atendimento da Apple: aproximação, sondagem, apresentação, escuta e conclusão, com uma despedida calorosa. Prepare o terreno certificando-se de que cada elemento tem o destaque correto, para criar um ambiente de venda que deixe o cliente totalmente imerso, onde ele poderá ver, tocar e aprender sobre os produtos.

Resenhas (8)

5 (Perfeito)

Não venda produtos, venda experiências!

Para nós como consumidores, olhamos para grandes empresas e em algum momento, tentamos compreender como cada uma chegou onde chegou. Confesso que mesmo estudando muito sobre biografias e sobre empresas, eu ainda me pegava pensando na complexidade que é, fazer algo tão grande assim.

Pensando nisso, e em outras curiosidades que possivelmente muitos leitores costumam ter sobre grandes empresas, o autor Carmine Gallo, decidiu estudar entre elas a mais influente no mercado que é a Apple. Ela não é só a mais influente em várias questões como foi a primeira a alcançar a marca de mais de 1 trilhão em mercado. Um feito histórico ( Com certeza!). Porém, que foi com muita dedicação, persistência e sem desistir de agregar valor na vida de cada cliente que levasse um: Um Mac, Iphone, Ipod e por aí vai…

Neste livro, o autor não fala apenas do quanto a Apple tem os produtos maravilhosos e como é ter um produto da marca, mas aborda temas que até então não tinham sido esclarecidos como: Atendimento ao cliente, como enriquecem a vida dos usuários, como eles lidam com problemas, como montam estratégias de vendas, como motivam seus colaboradores que fazem com que trabalhem não pelo o dinheiro, mas sim com a construção de um vínculo incrível com clientes. Um livro bem completo para quem quer aprender estratégias de vendas, saber resolver problemas em empresas, como motivar cada colaborador, como não só vender um produto, mas além disso, vender experiências incríveis e por aí vai.