Qualidade de Serviço - A batalha pela conquista do cliente
Jacques Horovitz
Nobel
1993
172 páginas
5h 44m
ISBN-10: 8521307691
Português Brasileiro
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Jacques Horovitz
Jacques Horovitz é Professor Emérito de Estratégia de Serviço, Marketing de Serviços e Gestão de Serviços no IMD, o International Institute for Management Development, em Lausanne, na Suíça, e fundador e CEO da "Châteauform'-a casa de seminários". Em suas palestras e publicações, ele se concentra em como competir com o serviço, foco no cliente e melhorar a satisfação do cliente, com forte ênfase em serviços como estratégia de diferenciação, na lealdade do cliente e na criação de uma cultura de serviço.
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