Reinventando os Serviços Financeiros - O Que os Consumidores Esperam dos Bancos e das Seguradoras para o Futuro

Reggy de Feniks, Roger Peverelli, Karina Milaré

Elsevier

2012

304 páginas

10h 8m

ISBN-13: 9788535252088

Português Brasileiro

Este livro pretende apresentar as dúvidas e as crises de confiança originadas após a crise financeira mundial e oferece uma projeção sobre as expectativas dos consumidores em relação aos bancos e agentes do sistema financeiro. Os autores abordam as transformações no sistema financeiro e chamam a atenção para o fato de que os esforços do setor em repensar e remodelar os negócios para retornar ao básico somente terá impacto de longa duração se for possível realizar o movimento seguinte. Abordam, ainda, dois desafios para as empresas de qualquer setor - os jovens e as redes sociais. Além disso, eles compartilham com os leitores exemplos obtidos de 50 executivos de instituições financeiras que abrangem opiniões sobre o futuro do setor financeiro e, em particular, sobre a importância de posicionar o cliente no centro dos negócios.