Academia Disney - O Programa de Treinamento de uma das Mais Poderosas Marcas do Mundo

Doug Lipp

Editora Saraiva

2014

208 páginas

6h 56m

ISBN-13: 9788502223479

Português Brasileiro

Quando o assunto permite, damos vazão a todas as sátiras e brincadeiras que temos ao nosso alcance. A diversão não é inimiga do aprendizado." Walt Disney.
Como uma das marcas mais famosas e populares em todo o mundo, a Disney criou nossa concepção de fantasia, com personagens que passamos a amar, mas isso aconteceu não apenas pelas belas histórias. Há um eficiente trabalho de construção de imagem, equipes motivadas, pessoas que trabalham em todos os setores da empresa como se fossem donas do negócio.Isso é o que se pode encontrar nos parques temáticos, cruzeiros e resorts: a experiência do sonho transformada em realidade, e que hoje não estão apenas nos Estados Unidos, mas se expandiu para a Europa, China e Japão. Trata-se de uma imagem forte, simples de perceber, mas incrivelmente inovadora. Como eles conseguem fazer cada pessoa da equipe tratar do seu departamento, clientes, material de trabalho como se fossem as proprietárias? Como criar uma visão de qualidade superior a de qualquer outro negócio, capaz de produzir efeitos altamente positivos em toda a empresa? É isto o que faz a Disney University, e Doug Lipp traduziu esses ensinamentos num curso prático em forma de livro trazendo as grandes lições que fazem escola em todo o mundo com os seus mais elevados índices de satisfação, desde a equipe até os consumidores.

Resenhas (5)

5 (Perfeito)

Excelente - indico mil por cento

Estranhei a nota não ser maior, mas acredito que seja por que as pessoas não conhecem muito bem a experiência interna na Disney. Como eu trabalhei lá por um período de intercâmbio, consegui perceber coisas incríveis que o autor fala e que realmente são pilares dentro do backstage. Voltei da Disney observando cada experiência de compra, seja em lojas físicas, seja em compras online e como é legal ter uma percepção comparativa de um lugar que foca 100% na experiência do usuário. A Disney é o benchmark da experiência do cliente. Uso os conceitos na minha empresa DogNerd Desing e as pessoas ficam encantadas. Super legal usar e ver os resultados. Vale a leitura demais.