Satisfação do cliente: A outra parte do seu trabalho -

Dru Scott

Qualitymark Editora

1995

128 páginas

4h 16m

ISBN-10: 8585360968

Português Brasileiro

O livro estimula as pessoas a trabalharem como parceiras dentro das organizações, para beneficiar os clientes fora delas. A autora mostra que a organização que satisfaz seus clientes ganha o direito à sobrevivência, tem equipes motivadas e obtém o máximo retorno do seu investimento.