Empresa Rede no Foco do Cliente - O Modelo de Gestão da Cultura Comercial do Grupo Algar

Cícero Domingos Penha

Unialgar

2006

256 páginas

8h 32m

ISBN-1: 0

Português Brasileiro

Resenhas (1)

3 (Bom)

O livro tras tratativas sobre como acompanhar o cliente na pré,
até o pós venda, proporcionando atendimento de qualidade e experiência única
no ato da compra.

Os seguintes trechos mostram algumas reflexões sobre o livro e o tratamento de venda:

- Henry Ford disse que o cliente poderia escolher qualquer cor de carro desde
que fosse preta. O ser humano insatisfeito, foi descobrindo
outras cores e diversidades de modelos;

- Adicionamos valor ao cliente quando fazemos algo que o ajude
a se tornar mais competitivo.

- Nenhum cliente fica satisfeito para sempre. É necessário estímulos
permanentes (novidades).

- Promessas feitas e não cumpridas tendem a ser um fator de perda de
credibilidade e confiança na qualiade dos produtos.

- Estar sempre antenado naquilo que o cliente diz pois é um, ou mais de um
indicador para atender suas necessidades;

- Fazer o cliente esperar ou transparecer as transferências
de inrresponsabilidades é um indicador de baixo profissionalismo;

- Nada de grande se constrói sem paixão.

Para essa leitura, que foi bem tranquila e rápida, mas um pouco massante e genérica, ⭐⭐⭐