Qualidade do ponto de vista do cliente

Igor Salume Bezerra

Biblioteca24horas

2013

98 páginas

3h 16m

ISBN-13: 9788541605847

Português Brasileiro

No mundo competitivo que vivemos hoje, cada vez mais precisamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Um consumidor satisfeito, além de voltar a procurar a sua empresa, lhe indicará aos amigos dele, aumentando assim sua lista de clientes. Porém, uma pessoa insatisfeita pode até fazer você sair do mercado, de tanta propaganda negativa que será feita a respeito dos seus serviços.
Qualidade, então, passou a ser a palavra do momento! Não somente é importante entregar ao cliente um produto com qualidade, mas o serviço prestado passou a ser fundamental também. Isto não se aplica apenas as corporações, e sim a executivos, engenheiros, analistas de sistemas, advogados, médicos, personal trainers, professores, garçons, entre outros. Qualquer profissional do mercado! A partir do primeiro contato com o consumidor, até o momento da entrega final do produto, tudo estará sendo avaliado pelo mesmo para aumentar ou diminuir a satisfação do serviço prestado por você.
Neste livro pretendo ensinar ao leitor técnicas e ferramentas existentes no mercado de gerenciamento da qualidade que poderão ajudá-lo a melhorar sua aparência, processo de trabalho e produto, garantindo uma melhor satisfação dos seus clientes. Mostrar-lhe outro ponto de vista de avaliação da qualidade da sua empresa: a do ponto de vista do cliente.