Entendendo a variação - A chave para administra o caos

Donald J. Wheeler

QUALITYMARK

2001

152 páginas

5h 4m

ISBN-10: 8573032863

Português Brasileiro

O objetivo do autor é ajudar as organizações a superarem efeitos da simplicidade numérica, trocando as tradicionais tabelas por gráficos de comportamento do processo, que possibilitam análise e interpretação de dados administrativos e gerenciais muito mais eficientes e eficazes. O autor afirma que as técnicas apresentadas neste livro têm sido comprovadas no decorrer de mais de 70 anos de prática em diversas áreas e que podem trazer conseqüências profundas tanto para as pessoas individualmente quanto para as organizações. Esta edição em português traz três novos apêndices e um índice que não havia na versão original, além de apresentar uma nomenclatura totalmente atualizada.