"Neste livro, James Flaherty disseca brilhantemente tanto a arte como a ciência do coaching - um dos mais difíceis e menos entendidos papéis nas organizações. Começando com teorias, conceitos e modelos, ele mostra suas aplicações, na prática, e capacita qualquer coach aspirante a se tornar mais afetivo na ajuda para que as pessoas atinjam seus objetivos. Não há simplesmente uma melhor obra sobre esse tema."