Call Center: estratégia para vencer

Lucas Mancini

Summus Editorial

2016

172 páginas

5h 44m

ISBN-13: 9788532302618

Português Brasileiro

Num mercado cada vez mais competitivo, conquistar clientes e mantê-los satisfeitos é um grande desafio. Utilizando sua bem-sucedida experiência à frente de uma empresa de call center, o autor mostra estratégias e soluções tecnológicas que podem ser aplicadas a empresas interessadas em crescer. A obra, escrita de maneira clara e precisa, mostra como o call center agiliza as relações com fornecedores, distribuidores, clientes e público interno.

Resenhas (1)

3.5 (Bom)

Indicado para empresas!

A princípio, quando vi o título, não pensei duas vezes em comprá-lo para me ajudar com algumas questões do trabalho. Fui convicta de encontrar "estratégias para vencer" e aumentar os resultados nas vendas, porém não foi isso.

Na verdade eu indicaria este livro para aqueles que pretende abrir ou já tem uma empresa e pensa na terceirização do serviço de call center ou adquirir caso não tenha. O autor explica detalhadamente todos os setores do telemarketing, suas funções e estratégias.

Para aqueles que buscam estratégias para vender por exemplo, ou outro assunto técnico em relação a persuasão, informo que este não é o livro adequado!