A importancia dos servicos na economia; As operacoes de servicos; A importancia estrategica das operacoes em servicos; O comportamento do consumidor de servicos; A avaliacao da qualidade do servico pelo cliente; Estrategia de operacoes de servicos; Projeto do sistema de servicos;Planejamento, programacao e controle dos sistemas de servicos; Qualidade e melhoria dos sistemas de servico.
Administração estratégica de serviços
Irineu G. N. Gianesi, Henrique L. Corrêa
1994
233 páginas
7h 46m
ISBN-13: 9788522411528
Português Brasileiro
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