Mudando o tom da conversa - 17 princípios para resolver conflitos

Dana Caspersen

Sextante

2016

272 páginas

9h 4m

ISBN-13: 9788543103686

Português Brasileiro

Todos enfrentamos conflitos e falhas na comunicação no dia a dia, e é a nossa capacidade de contorná-los ou resolvê-los que faz diferença nas relações afetivas e profissionais.

Em Mudando o tom da conversa, Dana Caspersen, mediadora de conflitos de renome internacional, lista 17 princípios fundamentais, além de ferramentas práticas para reconhecer as emoções e lidar com elas sem se abalar, entender as verdadeiras causas por trás dos problemas, se dirigir ao melhor lado das pessoas e elaborar uma proposta que atenda a todas as partes de maneira satisfatória e duradoura.

Com um projeto gráfico inovador, este livro mostra de forma criativa o que deve e o que não deve ser falado nos momentos críticos. Também inclui exercícios de fácil compreensão que ensinam como mudar a sua mentalidade e transformar conflitos em oportunidades de aprendizado e crescimento.

Resenhas (5)

1 (Ruim)

Mudando o Tom da Conversa

Livro que traz princípios que possam, ao serem utilizados, contribuir com a solução de problemas/conflitos. Achei as partes da obra, que são bem independentes, mas que se apoiam umas nas outras bem superficiais. A obra não se aprofunda, como eu acreditava que ocorreria, nos 17 princípios descritos.