A Estratégia Starbucks - 5 princípios para transformar em uma experiência extraordinária

Joseph Michelli

Campus / Elsevier

2006

208 páginas

6h 56m

ISBN-10: 8535222561

Português Brasileiro

A história de sucesso da rede Starbucks é mundialmente conhecida. Uma empresa que, desde de 1992, viu sua ações subirem impressionantes 5.000%, resultado de uma combinação de criatividade e idéias voltadas para os clientes. Neste livro, Joseph Michelli, mostra como a Starbucks conseguiu transformar uma xícara de café em um fenômeno empresarial de âmbito mundial. Com acesso exclusivo a fontes de informação da empresa e apresentando relatos reveladores de membros da Starbucks, o autor demonstra os princípios básicos de liderança que transformaram uma idéia comum em uma experiência extraordinária, conduzindo o leitor ao interior de uma das empresas mais comentadas da atualidade.

Resenhas (3)

4.5 (Muito bom)

Pequenas ideias, um grande diferencial!

A Starbucks começou pequena e se tornou uma monstra em seu segmento. Conseguiu fazer os japoneses beberem café, sendo estes familiarizados com o chá. E incrivelmente é justamente no Japão onde se tem a maior Starbucks no mundo e os japoneses bebem mais café que em Nova York.

Pequenas ideias e atitudes fizeram grande diferença. A Starbucks valoriza seus funcionários e seus funcionários agradam os clientes. Por vezes um ou outro cliente fazia uma sugestão ou algum pedido que normalmente seria ignorado em qualquer estabelecimento, porém os funcionários da Starbucks sempre dedicados faziam o impossível se tornar realidade, fazendo com que não houvessem barreiras e os clientes satisfeitos sempre retornavam. De uma simples cafeteria de cafés italianos com excelência, um logotipo ousado e uma ideia inovadora, a Starbucks se tornou uma gigante e suas ações dispararam com alta valorização na bolsa de valores.

Livro incrível!