No atual contexto de globalização dos negócios e acirramento da competição, o setor de serviços vem apresentando taxas de crescimento anuais superiores a todos os demais da economia, exigindo especial atenção por parte das organizações e de seus integrantes. O objetivo deste livro é apresentar conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno, indicando meios adequados para aplicar na prática as informações aqui transmitidas.
Gestão de Serviços e Marketing Interno
João Ferreira da Luz, Daniel Reigosa Homedes Plá, Patricia Riccelli Galante de Sá, Eduardo Santiago Spiller
FGV
2011
164 páginas
5h 28m
ISBN-13: 9788522508730
Português Brasileiro
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