Seu Cliente Vale Ouro. A Fórmula da Excelência Para Transformar Clientes em Fãs

Denis Esteban

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2017

164 páginas

5h 28m

ISBN-13: 9788541112598

Português Brasileiro

Você já parou para pensar que o elemento-chave para você e seu negócio darem certo é o seu cliente? Colocar o foco de seus negócios no aprimoramento do atendimento ao cliente é a chave para o sucesso que você espera em sua empresa e em sua carreira profissional. Milhões de pessoas ao redor do mundo se encontram em situação de intensa dedicação ao trabalho, mas com pouco retorno. São horas voltadas para a empresa e muito esforço empreendido, porém com pouco reconhecimento e notabilidade. A razão dessa situação é mais óbvia do que se poderia imaginar, porém é algo que poucos conseguem realmente solucionar: o mau atendimento ao cliente. Com base em intensos estudos, observações e pesquisas práticas, Denis Esteban criou um método para estabelecer, de maneira clara e eficaz, o caminho para resolver esse problema, que assombra diariamente as pessoas e as empresas ao redor do mundo. Neste livro você terá acesso à solução que o levará a se destacar em termos de atendimento ao cliente. A partir de agora, você estará trilhando o caminho para tornar-se um profissional de referência em sua área, disputado pelas melhores empresas do mercado. Conquistar cada cliente, transformando-os em fãs, é desejo de muitos e realização de poucos. Mas agora você tem em mãos uma ferramenta que o ajudará a traçar o seu destino e definir todo o sucesso que merece conquistar. Sua virada começa agora.

Resenhas (1)

4 (Muito bom)

Resenha do livro: Seu cliente vale ouro

Como o próprio nome do livro diz, seu foco é 100% voltado à excelência no atendimento ao cliente, contudo, o que o autor também mostra é que essa qualidade de atendimento traz muitos outros benefícios, vou listar aqui os benefícios que encontrei, dentro da minha perspectiva e os achei importante:

- Foco no cliente e qualidade de serviço;
- Aprimoramento do seu próprio trabalho;
- Reconhecimento e upgrade da sua própria carreira;
- Motivação pessoal;
Com tudo isso, autoconhecimento e bem estar psíquico.

Pode parecer estranho pra quem lê essa resenha e o leitor pode se perguntar o que tudo isso tem a ver, sendo que o livro fala sobre bom atendimento ao cliente.
Eu digo que o autor conseguiu mostrar nesse livro que o processo é uma engrenagem e que todos os benefícios que listei acima se conectam.
Escrita leve (e quando digo leve, não quero dizer vazia ou rasa) , objetiva e que incentiva o leitor a se auto motivar e gerar excelência em sua carreira e vida.
Motivação essa, que muitas vezes, deixam de existir, pois ficamos muito focados na correria do dia a dia e também nos problemas pessoais.
O livro resgata essa automotivação com insights simples e muito claros.
A leitura termina – e como o próprio autor menciona – nos deixando com brilho nos olhos e vontade de mudar e melhor.
Gostei muito!