Empowerment. Mais que uma palavra, é uma atitude que valoriza as mais modernas tecnicas de gerenciamento, com resultados surpreendentes. Ken Blanchard, John P. Carlos e Alan Randolph mostram que empowerment, na verdade, significa liberar um poder que todas as pessoas já têm. São três as chaves fundamentais para esse processo: compartilhar informação, criar autonomia através de limites e substituir a hierarquia por equipes.