"In Groundswell, two top analysts from Forrester Research show you how to turn the force of customers connecting to your own advantage. With twenty-five vivid cases from around the world--from health care to retail to consumer goods to business services--Li and Bernoff show how leading companies are gaining insights, generating revenue, saving money, and energizing their own customers. Whether you're in marketing, research, support, sales, development, or even running the whole enterprise, there's targeted advice here for you, backed up with real-world ROI to prove it works"--Cover, p. 2.
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Josh Bernoff
Josh Bernoff é um dos analistas americanos mais citados na área das tecnologias da informação. Ele é o co-autor de Groundswell: Ganhar em um mundo de Tecnologias Sociais (Harvard Business Press, maio de 2008), uma análise exaustiva da estratégia corporativa para lidar com as tecnologias sociais como blogs, redes sociais e wikis. Josh se juntou a Forrester Research em 1995. Em 1996, ele criou o Technographics (r) de segmentação, a classificação dos consumidores de acordo com sua forma de abordar tecnologia. Forrester usou esta segmentação como a base da sua oferta de pesquisa de consumidor, também chamado Technographics, desde 1997. Josh também é conhecido por dez anos de análise da indústria da televisão.
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