Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM

Roberto Madruga

Atlas

2010

248 páginas

8h 16m

ISBN-13: 9788522460571

Português Brasileiro

Sumário - 1 - Marketing de relacionamento - onde tudo começou; 2 - Tudo leva ao marketing de relacionamento associado ao CRM; 3 - Desenvolvendo o marketing direto, o DBM e o call center; 4 - Entendendo e implementando o customer relationship management (CRM); 5 - Recursos de crm para o encantamento dos clientes e os cuidados para sua implementação; 6 - Integrando e capacitando os colaboradores para o CRM e o marketing de relacionamento; 7 - Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais; 8 - O valor do cliente - como atrair, satisfazer e reter clientes; 9 - Prepare-se para ser o novo gestor e conheça algumas tendências.