Atraso das empresas em relação a clientologia
Esse livro foi escrito em 2017 e é incrível como ainda hoje (2022) a maioria das empresas ainda não se adaptou a essa nova era, que é a Era do Cliente, onde o foco deve ser no cliente. O que vemos na maioria das empresas são funcionários despreparados, muitas vezes mal educados, que não se preocupam se o cliente vai voltar ou não. Sem falar que muitas vezes temos que implorar para sermos atendidos. Por outro lado, um exemplo de empresa que claramente exerce essa política de foco no cliente é a Drogasil, um local onde nitidamente todos os funcionários foram treinados para atender bem os clientes, de modo a fazer com que estes se sintam valorizados. Enfim, um excelente livro, com uma escrita muito tranquila e didática. Muito interessante.