Qualidade em ação - 93 lições sobre liderança, participação e medição

Patrick L. Townsend, Joan E. Gebhardt

Makron Books

1993

224 páginas

7h 28m

ISBN-13: 9788534600606

Português Brasileiro

Uma abordagem inovadora do processo de qualidade. Escrito em um estilo envolvente, com base em experiências, os autores misturam arte, estudo de casos, parábolas, humor e orientações práticas reais.

São 93 divertidas e iluminadoras "lições", divididas em três assuntos básicos e fundamentais para um processo de qualidade bem-sucedido: liderança, participação dos empregados e medição do progresso.

A mensagem predominante neste texto é a integração dos três assuntos, e o risco de supervalorizar apenas um aspecto do processo.

Lições de vida e de sucesso na implementação da qualidade.