Segredos da Gestão pelo Relacionamento com os Clientes - CRM -

James G. Barnes

Qualitymark

2002

357 páginas

11h 54m

ISBN-10: 8573033630

Português Brasileiro

Muitas empresas, especialmente as de maior porte, não sabem como estabelecer um relacionamento verdadeiro com seus clientes. Para muitas delas, o cliente ainda é um simples número ou linha em um gráfico de vendas. O resultado é que a maioria tem uma carteira de clientes alienados e sem raízes que são facilmente atraídos pelos descontos ou campanhas promocionais lançados pelos concorrentes.
No livro, o autor apresenta sua visão do que os relacionamentos genuínos significam, do ponto de vista do cliente, e apresenta técnicas observáveis e quantificáveis de construção de relacionamentos, explicando como essas técnicas podem ser adaptadas ao uso de qualquer empresa, inclusive grandes empresas e organizações multinacionais.