Qualidade em prestação de serviços

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Consideramos igualmente estudar a figura do cliente para entendermos bem suas principais características e necessidades. Afinal, conhecer o cliente é fundamental para podermos oferecer serviços com qualidade. O livro trata ainda das diversas formas de reconhecimento e de demonstração da qualidade para o público externo à organização.

Administração

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Crescimento Profissional e Pessoal

Orlando Oliveir

on 23/7/14

Brilhante, um livro cheio de detalhes que vêm moldar e auxiliar as pessoas que possuem dificuldade em trabalhar em equipe, desempenhar com qualidade suas funções... leitura leve, porem rica em assunto e sugestões, algumas temáticas foram importantes para um trabalho acadêmico que realizei no primeiro semestre de Gestão em Recursos Humanos.... leia mais