Retorno Sobre Clientes

Os gurus de negócios e autores de bestsellers Don Peppers e Martha Rogers iniciaram a revolução do CRM. Com o clássico bestseller Marketing um-a-um a dupla mudou o panorama do mercado competitivo. Agora, com Retorno sobre clientes produziram uma obra ainda mais revolucionária, redefinindo o próprio conceito de lucratividade de um negócio. Quase todos os gerentes concordam que o bem mais precioso de uma empresa é a sua base de clientes - o valor vitalício de todos os clientes, atuais e futuros. Apesar disso, quando as empresas rastreiam os seus resultados financeiros raramente consideram qualquer variação do valor desse patrimônio crítico.