Porque o relacionamento com os clientes vem antes do marketing

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PDF - Mind the gap

Saber o que o cliente quer de fato parece óbvio. No entanto, na prática, o combustível que alimenta o trato entre empresas e consumidores parece não ter raízes sólidas estabelecidas nas premissas básicas do bom relacionamento, ou seja, no falar menos e ouvir mais. O fato, constatado através dos anos de experiência do trio Márcio Oliveira, Leonardo Barci e Marcelo Moreira, é tratado no livro Mind the Gap – porque o relacionamento com os clientes vem antes do marketing. Sem rodeios técnicos, livro trata questões de cunho de administração e marketing em forma de romance.