Gostei mas nada demais.
O livro nos mostra que para o que deseja ser alcançado no título devemos priorizar a comunicação com as pessoas, ser aberto, criar ambientes favoráveis à comunicação - a comunicação se baseia em uma relação de confiança. Devemos mostrar um real interesse pelos outros, empregados têm que ser incluídos em todas as partes do processo, em todos os passos do caminho. Neste particular, o fundamental é o trabalho de equipe, não a hierarquia. Pessoas devem ser tratada...
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