Atendimento ao Cliente o recurso esquecido

Nanci Capel Pilares, traz em uma linguagem marcada pela clareza e pela exatidão, alguns enfoques de como a comunicação pode perder a ambiguidade quando devidamente formalizada, entre outros assuntos dessa área tão importante nas empresas. Livro de espectro largo que vai desde a sustentação teórica até a aplicação prática do atendimento ao cliente.''