Princípios da Lealdade -

Reichheld, Frederich

Campus / Elsevier

2001

304 páginas

10h 8m

ISBN-10: 8535209026

Português Brasileiro

A lealdade manda em todos os níveis. Funcionários leais, em qualquer empresa, geram clientes leais, que, por sua vez, acarretam acionistas satisfeitos. O processo parece fácil, mas não é, e arruinou algumas das maiores organizações do século XX. Fred Reichheld argumenta que a arte da lealdade e da construção de relacionamentos fornece a chave para fazer uma organização moderna funcionar de verdade e mostra em seu livro como essa lealdade pode ser alcançada.

Resenhas (1)

5 (Perfeito)

Estou querendo ler, mas não aparece a opção....