Marketing de Relacionamento no Varejo -

Cláudio Felisoni, Vera Giangrande

Atlas

1999

140 páginas

4h 40m

ISBN-10: 8522423601

Português Brasileiro

Uma coletânea de textos que abordam a questão central do varejo - o atendimento ao cliente. Os autores identificaram no trabalho três dimensões - as qualificações da mão-de-obra e o treinamento, os métodos e sistemas para melhorar o atendimento e a avaliação e medição do desempenho do atendimento.