O Modelo Toyota de Excelência em Serviços: - A Transformação Lean em Organizações de Serviço

Jeffrey Liker, Karyn Ross

Bookman

2019

448 páginas

14h 56m

ISBN-13: 9788582604748

Português Brasileiro

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.

Resenhas (1)

5 (Perfeito)

O conceito de Lean é explicado em cima de dois pilares, respeito pelas pessoas (colaboradores e clientes) e melhoria contínua. Com diversos exemplos, mostram que Lean é aplicável em qualquer tipo de empresas, a até em Serviços, não algo apenas para indústria.