De Olho no Cliente - 50 pequenos passos para oferecer um atendimento extraordinário

David Freemantle

Sextante

2008

144 páginas

4h 48m

ISBN-13: 9788575424049

Português Brasileiro

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"O ouro no coração da pessoa é mais precioso do que o ouro em seu bolso." Confúcio.
Que o sucesso de uma empresa depende basicamente dos clientes, todo mundo sabe. O que nem todos sabem - e este livro revela - é que os pequenos gestos e os detalhes são a estratégia mais eficiente para conquistar o coração e a alma do cliente. David Freemantle não tem dúvida de que é preciso aproveitar cada oportunidade para agradar o cliente, de preferência sem se tornar repetitivo, monótono ou inconveniente. Por isso, as 50 dicas que o autor apresenta neste livro mostram como estabelecer um relacionamento agradável e produtivo, baseado em pequenas gentilezas, bom humor e competência.

Para construir um relacionamento vibrante, é fundamental motivar os profissionais de atendimento e transformar cada minuto com o cliente numa experiência positiva para ambos os lados. Afinal, é o pessoal de atendimento que injeta energia, vitalidade e calor nas relações com o cliente - e permite que a empresa colha as recompensas.

Se você deseja criar vínculos fortes com seus clientes, siga os seguintes conselhos:
# Seja criativo: invente novas maneiras de fazer os clientes se sentirem especiais.
# Ouça o que eles têm a dizer, mesmo que sejam críticas ou reclamações.
# Ria com eles. O bom humor reduz o estresse envolvido na negociação.

Resenhas (1)

5 (Perfeito)

Um excelente livro para quem procura entender, trabalhar e fidelizar o cliente.

São 50 dicas que abre sua mente e mostra o quanto é importante e fácil atender os clientes.

Para que tem dificuldade no relacionamento com o cliente, vale muito a pena ler este livro.