Foco do Cliente - O Cliente Como Leal Investidor no Futuro da Sua Empresa

Moreira, Jose Carlos Teixeira

Editora Gente

2009

224 páginas

7h 28m

ISBN-13: 9788573126457

Português Brasileiro

Resultados invejáveis são obtidos sempre com a cumplicidade dos clientes leais. Clientes leais promovem espontaneamente as empresas que admiram, além de as defenderem contra a competição predadora. Mas como se pode ter uma base confiável de clientes leais? Tratando todos da mesma forma? Fazendo tudo o que eles pedem? Concedendo-lhes toda espécie de descontos? Criando promoções a torto e a direito? Comprando-lhes a "fidelidade" e acreditando nisso? Clientes se ligam para valer àqueles em quem podem confiar e com quem podem compartilhar seus sonhos, ambições e compromissos com o futuro. Não importa se, se trata de um cliente individual ou uma empresa-cliente. Em ambos os casos, são pessoas movidas por motivações próprias do ser humano em qualquer circunstância.
Este livro mostra quanto pode ser simples e eficaz uma estratégia de marketing quando ela é orientada para o que é realmente importante para os clientes. Resultados superiores admiráveis nascem dessa fonte. Foco do Cliente, um livro que marca a mudança do teor da ação de marketing quando o que está em jogo é o seu desempenho e reconhecimento profissionais ligados ao valor percebido da sua empresa.

Resenhas (1)

1 (Ruim)

Conteúdo técnico

O livro traz algumas informações interessantes sobre ter o foco Do cliente, ao invés de foco no cliente.
O autor traz a sua experiência de marketing e indústria. Achei que ficou meio limitado a quem é dessa área de atuação.