Se Disney administrasse seu hospital - 9/2 coisas que você mudaria

Fred Lee

Bookman

2009

212 páginas

7h 4m

ISBN-13: 9788577803705

Português Brasileiro

Com um currículo incomum, que reúne experiências no mundo hospitalar e nas organizações Disney, Fred Lee escreveu um livro que é leitura obrigatória para todos os envolvidos com a prestação de serviços. O autor questiona várias suposições que definiam a filosofia de atendimento ao cliente, ilustrando com exemplos próprios várias das situações mencionadas no texto. Sem esquecer que um hospital é um negócio, mas também ciente dos sentimentos intrínsecos de compaixão que motivam as pessoas que trabalham nesses locais, o autor toma o exemplo de excelência em atendimento e serviços da Disney, defendendo que a postura e o comprometimento que encantam o mundo inteiro podem e devem ser aplicados no ambiente hospitalar".

Resenhas (11)

5 (Perfeito)

Um choque de realidade

Enquanto nos preocupamos tanto em como reduzir custos e eliminar desperdícios, o livro nos leva a refletir que a melhor maneira de atingir esses objetivos é olhar para o paciente.
Se algo gera valor pra ele, isso maximiza lucros.
Se não gera valor, é desperdício.
Parta desse princípio e terá com grandes chances, um hospital humano, enxuto e produtivo.