Trata da vantagem competitiva adquirida pelas empresas à medida que seus negócios passam de relacionamentos distanciados a interativos. A nova empresa opera com fronteiras indistintas. Seus processos, sistemas, operacões e pessoal são ligados interativa e oportunamente aos dos clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo dos concorrentes. Sua vantagem competitiva consiste em criar valor pela alavancagem de relacionamentos, para benefício mútuo de todos os participantes.