O autor apresenta um programa de implementação de ferramentas de controle de qualidade em oito etapas. Também expõe um " Aferidor de Maturidade da Gerência de Qualidade"
Qualidade é investimento -
Philip B. Crosby
José Olympio
1991
327 páginas
10h 54m
ISBN-10: 8503004216
Português Brasileiro
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