Qualidade no Atendimento - A chave para o seu sucesso pessoal e empresarial

Adilson Romualdo Neves

Qualitymark

2006

97 páginas

3h 14m

ISBN-10: 8573035935

Português Brasileiro

O livro é fruto da vivência real do autor na aplicação da Qualidade no Atendimento como estratégia para a obtenção de resultados para empresas, produtos e serviços. A visão não-acadêmica está adaptada ao mercado brasileiro e utiliza técnicas simples de percepção da nossa realidade no dia-a-dia. A obra mostra que investir em Qualidade no Atendimento é o caminho para aqueles que desejam transformar sua empresa ou vida profissional em sucesso e garantir que as suas ações mercadológicas estejam no rumo certo do século XXI. O livro aborda questões fundamentais: as ferramentas para alcançar a excelência no atendimento; a qualidade na conquista dos clientes e na manutenção da sua fidelidade; os segredos para causar boa impressão na clientela; dicas práticas para atender bem ao cliente; o talento dos funcionários como diferencial; a importância emocional no contexto do atendimento; a implantação da Ouvidoria de Clientes, o telefone como composto estratégico das empresas; a quebra de paradigmas e a volta do mandamento de que "o cliente é o rei". Ao deixar o cliente satisfeito, o sucesso e o lucro virão naturalmente porque os recursos financeiros e a excelência no atendimento andam juntos.

Resenhas (1)

1 (Ruim)

Péssimo demais!

Demorei quase um mês para ler cem páginas de tão enfadonho que o livro é. O autor se preocupa mais em convencer sobre a importância da Qualidade no Atendimento do que em como consegui-la. Escreve capítulos super curtos e sem profundidade, demonstra conhecimento superficial e antiquado de temas básicos de Administração e Negócios. Pra se ter uma idéia, ele descorre um capítulo "inteiro" (uma página e meia) sobre a importância quase "revolucionária" do telefone (!) dentro das empresas, em pleno século 21!