Marketing e Serviços que Ainda Fazem a Diferença -

Áurea Ribeiro; Ângela Fleury

Saraiva

2006

215 páginas

7h 10m

ISBN-10: 8502059505

Português Brasileiro

Nesse livro o executivo ou empresário encontra o conteúdo necessário para tomar as principais decisões relativas a marketing e oferta de serviços, de uma forma simples sem deixar de ser profundo: deve-se ou não atuar em um determinado mercado; para quem oferecer o produto ou serviço; que produtos ou serviços oferecer; como fidelizar clientes; como estruturar serviços e experiências que encantam? As autoras procuraram promover um diálogo prazeroso entre a teoria e as questões inquietantes do dia-a-dia por meio de estórias e casos do nosso cotidiano, provocando reflexão e aplicação sustentadas nas experiências do leitor. Convidamos você a passear por essas estórias e praticar a aprendência - aprender com a vivência

Resenhas (1)

5 (Perfeito)

Leitura fácil e esclarecedora

Cada encontro com o cliente é uma oportunidade para consolidar. É uma oportunidade para ser único. Em cada experiência a empresa deixa uma marca, a sua marca. É ela que fica após uma experiência real de consumo. Gestores de empresas vencedoras preparam cada passo da experiência do cliente para que a marca seja memorável.