O Grande Livro de Jogos para Treinamento de Atendimento ao Cliente - Atividades rápidas e divertidas para treinamento de representantes de atendimento ao cliente, representantes de vendas e outras pessoas que lidem com clientes.

Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming

Qualitymark

2001

224 páginas

7h 28m

ISBN-10: 8573032987

Português Brasileiro

Este não é um livro para ler, mas para usar. Os jogos apresentados foram elaborados pelas autoras para treinamento de profissionais que lidam diretamente com o cliente como os atendentes, vendedores, pessoal de telemarketing, representantes de suporte técnico, caixas, recepcionistas, representantes de vendas, entre outros. Alguns dos jogos são rápidos e ideais para aumentar a consciência dos participantes a respeito de questões importantes na atividade de atendimento ao cliente. Outros são mais complexos e ensinam uma técnica, oferecendo aos participantes a oportunidade de testá-la em ambiente informal.