A Arte de Gerenciar Serviços -

Freire, Alexandre

Artliber

2009

304 páginas

10h 8m

ISBN-13: 9788562076015

Português Brasileiro

Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa, e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe, pois são eles que impressionam, atraem e mantém o cliente. Por isso, 'A arte de gerenciar serviços' é uma leitura dedicada para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utiliza exemplos e resultados corporativos reais, apresentando os dois pilares de uma empresa de serviços - pessoas e processos, exemplificando-os com personagens e situações da realidade, baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.

Resenhas (1)

3.5 (Bom)

Lembrando do Passado

Esse livro foi escrito antes de toda essa revolução tecnológica e digital pela qual embarcamos. Incrível como as precisões e análises do futuro do ramo de serviços estava tão certa. Vale a leitura, pois independente de já termos entrado na era digital, os conceitos e dicas são válidos até hoje.