Qualidade do Atendimento nas Agências de Viagens - Uma Questão de Gestão Estratégica

José Carlos de Souza Dantas

Roca

2008

96 páginas

3h 12m

ISBN-13: 9788572417457

Português Brasileiro

Este livro fala sobre o atendente de agências de viagens, figura praticamente negligenciada no estudo do Turismo, mas fundamental na cadeia de comercialização de serviços.

A administração e gerência das agências de viagens vêm sofrendo rápidas mudanças em seus negócios e os empresários têm prestado mais atenção ao controle de qualidade e à valorização do pessoal.

Qualidade do Atendimento nas Agências de Viagens - Uma Questão de Gestão Estratégica cobre uma lacuna na literatura sobre Turismo e é indispensável aos profissionais da área.