Brasil 500 Anos de Mau Atendimento -

Alberto Centurião

EDUCATOR

2000

155 páginas

5h 10m

ISBN-10: 8586586218

Português Brasileiro

Este livro é um brado de alerta em favor da biodiversidade de mercado, seriamente ameaçada pelo extermínio continuado de empresas fornecedoras de produtos e serviços, que têm seus campos de caça conquistador por concorrentes mais aparelhados para comerciar com os novos consumidores. A biodiversidade de mercado depende da sobrevivência de cada exemplar dessa fauna, o que somente será possível por meio da adaptação evolutiva. Espécies empresariais inteiras estão desaparecendo da noite para o dia, por incapacidade de se adaptarem às novas exigências dos consumidores. E a barreira evolutiva a ser vencida é a resistência cultural, também conhecida como preconceito ou inércia, que torna profissionais e empresários inaptos para o salto evolutivo (ou qualitativo).

Resenhas (1)

0

Utilidade pública

Realmente é incrível que este livro seja tão necessário, o mau atendimento no Brasil tem se tornado um mal cultural, passado de funcionário antigo para funcionário novo no decorrer das gerações, o que deu a este livro um vasto leque de exemplos bem humorados (apesar de trágicos) de como não se comportar. Toda empresa, não importa de qual setor, deveria ter pelo menos um exemplar desse livro para que o funcionário, assim que chegar na empresa, possa ler. Facilitaria o convívio não só entre funcionários e clientes, mas interno à empresa também.