Be Our Guest - Perfecting the Art of Customer Service

Ted Kinni, Wendy Lefkon

Disney Editions

2011

224 páginas

7h 28m

ISBN-13: 9781423145844

Exceeding expectations rather than simply satisfying them is the cornerstone of the Disney approach to customer service. Now, in honour of the 10th anniversary of the original BE OUR GUEST, Disney Institute is revealing even more of the business behind the magic of customer service. In this updated edition, BE OUR GUEST highlights the successes many of these companies have achieved, plus key processes and best practices that have made Disney a trusted and revered brand around the world for more than 85 years.

Resenhas (2)

4 (Muito bom)

🪄 Você se encanta com a Disney?

O jeito Disney de Encantar os clientes mostra como o percurso da empresa foi traçado para criar uma atmosfera de magia em todos os momentos, entre todas as pessoas envolvidas.

Do treinamento do elenco ao tratamento aos convidados, os procedimentos são pensados de forma personalizada e humanizadas para marcar para sempre a vivência de cada pessoa no universo Disney.

O livro mostra como um atendimento atencioso faz a diferença, e é ótimo para aqueles que desejam aperfeiçoar o cuidado ao cliente ou conhecer os bastidores desse universo mágico.

Essa foi uma leitura promovida pelo clube do livro que está rolando no meu trabalho, e adorei a experiência. Confesso que nunca sonhei muito em conhecer a Disney, mas fiquei com vontade de conhecer tudo aquilo ao vivo conforme ia lendo.

E por aí, já conhecem a história de Walt Disney? 💙